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【退換貨/退款相關問題】

1. 如何辦理退貨?

  • 商品到貨後請立即檢查,若需辦理退貨,請在到貨7天鑑賞期內(以黑貓物流系統為準)與LINE客服聯繫(點我前往)。我們將會儘快為您處理。退貨必須是整筆訂單完整退回(包含全部商品、附件、內外包裝、隨貨文件、贈品、實體發票等)
  • 辦理退貨後,系統會將購物金重新歸戶至會員帳戶內,惟【折扣券代碼】因活動限制無法補發
  • 信用卡付款者:系統將直接刷退金額至您的帳戶,入帳時間依銀行作業而定
  • 虛擬ATM付款者:請與LINE客服聯繫(點我前往),提供匯款資料

2.如何辦理換貨?

  • 商品到貨後請立即檢查,倘若發現規格不符、瑕疵、損毀或其他品質問題,請在訂單7天鑑賞期內(以黑貓物流系統為準),與LINE客服聯繫(點我前往)。我們將會儘快為您處理。

3.退回商品流程

  • 請用LINE與客服聯繫(點我前往)。我們將會儘快為您處理並告知您相關的退貨須知。

4. 換貨/退款時間

  • 換貨時間:收到退回商品後,若有現貨將於三日內(不含例假日)重新寄出,預購商品會另外提供到貨時間
  • 退款時間:收到退回商品後,系統將直接刷退金額至您的帳戶,入帳時間依銀行作業而定

5. 什麼情況無法辦理退換貨?

  • 商品使用過後、超過7天鑑賞期或是生鮮食品。
*自105年1月1日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期。其他商品則享有7天鑑賞期。


Q5. 如何計算「七天鑑賞期」?

以黑貓物流到貨時間為準,例如,2021/10/4收到貨2021/10/11 17:59:59為最後期限