【付款/訂單/訂購相關問題】
1. 付款方式
- 信用卡線上刷卡付款：提供 Visa、Master card、JCB 三種信用卡付款方式，您可以在下單後，選擇「線上刷卡付款」並填妥信用卡相關資料後，送出訂單即完成訂購手續。
- ATM虛擬代碼繳費: 選擇此繳費方式，系統會產生一組虛擬的轉帳代碼，請依照規定的時間，在期限內完成繳費（繳費方式可網銀轉帳，但不支援無卡交易與無摺存款)
*銀行選擇：台灣土地/元大/板信/台灣/中國信託/台新銀行(跨行需自行支付跨行手續費$15)
*付款成功將收到付款確認通知信
2. 變更付款方式
- 【提交訂單】後即無法變更付款方式，若未付款、選擇信用卡付款的訂單，請等待系統自動取消，若已付款，請與客服聯繫取消。
3. 付款失敗／超過繳費時間
- 信用卡付款：如付款動作失敗，訂單無法成立，系統將自動取消訂單，確認未付後可直接重新下單
- ATM虛擬代碼繳費：超過繳費期限，訂單將自動取消，確認訂單取消後可直接重新下單
4. 訂單狀態查詢
- 訂單確認後，系統會發E-mail到會員信箱通知訂單成立。
- 付款完成後，系統會將更新訂單狀態為已付款
- 備貨中: 表示訂單已在安排
- 已發貨: 表示貨物已送物流，可用訂單上的物流單號追蹤訂單
- 已完成: 表示貨物已送達
5. 更改訂購品項/收件資訊
- 訂單成立後不提供自行加購、變更品項、更改收件資訊，如需修正請聯繫客服(點我前往)取消訂單，再重新下單。
- 但如商品已進入排程，恕無法變更訂單，敬請見諒。
6. 我想購買的商品已經缺貨，什麼時候會進貨呢？
- 如購物車按鈕顯示「貨到通知我」，請點選該按鈕後商品將會加入您的追蹤清單，並且訂閱該產品，商品到貨後系統會在當下自動寄送「貨到通知 Email」
7. 發票
- 發票採隨貨寄送，如需要統編，請於下單時於備註寫明需要三聯式發票並提供公司抬頭與統一編號。
【出貨/運費相關問題】
1. 出貨時間
- 預購：出貨區間為將顯示於商品頁、訂單內商品旁
- 現貨：下單後3-5日送達（不含例假日）
*訂單依序發貨，不提供指定出、到貨日
2. 配送方式
- 黑貓宅急便（出貨約1-3天配達）
*提供台灣本及離島配送服務，暫不提供海外配送
- 暫時不提供超商取貨服務
3. 運費及免運門檻
- 滿2,500元免運（未達免運門檻，每筆將酌收運費130元）
4. 想了解宅配訂單的包裹配送進度？
- 登入會員-->選擇【訂單】-->複製「貨件追蹤編號」，再點選「黑貓物流追蹤」貼上編號即可查詢宅配進度
5.沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦？
- 若您逾期未完成取貨或簽收貨品時，商品將會退回本公司，訂單將自動取消無法重新配送。
- 如您仍需要該商品，請與客服聯繫(點我前往)重新訂購(無論原訂單是否免運者，皆須支付第二趟運費$130)
*若未取貨，折扣碼及購物金皆不補發及回補
- 提醒您，若達2次以上(含)未取貨，未來將無法再下單。請您與我們共同珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益。
【折扣券代碼/購物金/會員點數相關問題】
1. 折扣券代碼、購物金、會員點數使用辦法
- 折扣券代碼: 若您持有折扣券代碼，請於下單頁面「優惠代碼」欄位中輸入，即可獲得折抵
*一筆訂單僅能使用一組折扣券代碼
- 購物金: 下單時，系統會自動折抵
*購物金折抵使用為該筆訂單金額10%(單筆$500以上即可折抵)
- 會員點數: 於訂單完成後三天系統自動發放，至會員中心「會員點數」即可查看以及兌換商品(消費每$10累積1點)(不可折抵現金，僅可兌換指定商品)
*點數兌換商品品項及期間會另外公布在官方FACEBOOK/LINE
*會員點數期限：在一年內發送的點數會統一在明年的指定日到期。如: 設定到期日為6/30，則當年度 1/1 至 12/31 發送的點數，會統一在明年的 6/30 到期。
2. 使用優惠後若付款失敗/超過付款時間/取消訂單怎麼辦？
- 折扣券代碼：若發生以上問題折扣碼即不可再使用，若需重新下單，請聯繫客服(點我前往)重新提供折扣碼
- 購物金：訂單確認取消後，系統將自動回補購物金
*若未取貨，折扣碼及購物金皆不補發及回補
【會員相關問題】
1. 該如何加入會員呢？
- 電腦版：請您點選右上角「登入/註冊」，可選擇「電郵註冊」或「使用Facebook/LINE快速註冊」
- 手機版：請您點選右側選單「會員登入/註冊」，可選擇以「電郵註冊」、「Facebook/LINE快速註冊」
2. 忘記密碼怎麼辦？
- 若您忘記密碼，請您先「登入會員」，點選「忘記密碼」再輸入註冊的電子郵件/手機號碼，系統會自動發送密碼重設通知給您，再請您依照通知步驟重新設定密碼即可
3. 忘記登入的會員帳號？
- 煩請直接與客服聯繫(點我前往)
4. 該如何修改個人資料及密碼？
- 請「登入會員」，到「個人資訊」頁面即可進行變更
5.如何透過線上客服聯繫？
6. 會員制度
會員於生日當月享有購物金$50 (發放日為會員生日當天，有效期為30天，消費滿$500即可折抵$50)
*生日禮金發放需於「個人資訊頁面」完整填寫生日日期才能發送成功
【退貨/退款相關問題】
